Comment bien faire une chambre d’hôtel

1. Les étapes du nettoyage et de la mise en place d’une chambre Le service d’étage est le gardien de la propreté et du confort. Chaque chambre doit être préparée avec une précision quasi militaire, car c’est souvent le premier critère de satisfaction d’un client. a) La préparation Avant d’entrer dans une chambre, la femme ou l’homme de chambre : Consulte la liste des chambres à faire (départs, séjours, arrivées). Prépare son chariot de service : draps propres, serviettes, produits d’entretien, accessoires d’accueil, etc. S’assure d’avoir le matériel nécessaire pour éviter les allers-retours (aspirateur, produits désinfectants, chiffons…). Astuce Lewat : chaque chariot est organisé selon un ordre précis pour gagner du temps et éviter toute confusion. b) Le nettoyage Le nettoyage se fait dans un ordre précis pour éviter toute contamination croisée. Aération de la chambre. Enlèvement des déchets et des draps sales. Dépoussiérage complet des meubles, lampes, cadres, télécommande, téléphone, etc. Nettoyage et désinfection de la salle de bain (lavabo, toilettes, douche, miroir). Aspiration et lavage du sol. Les produits utilisés sont choisis pour leur efficacité mais aussi leur respect de l’environnement, une valeur chère à l’hôtel Lewat. c) La mise en place C’est l’étape finale, celle qui donne l’impression de perfection au client. Pose des draps bien tendus, oreillers parfaitement disposés. Vérification du fonctionnement des équipements (TV, climatisation, lampes). Mise en place des articles de courtoisie (savon, bouteille d’eau, petit mot de bienvenue). Le secret Lewat : chaque gouvernante effectue une dernière vérification avant l’arrivée du client pour garantir la qualité.

L’importance des petites attentions

Ce sont les petits détails qui transforment une chambre propre en un espace chaleureux et mémorable. a) Le pliage des serviettes Un pliage soigné, parfois en forme de fleur ou de cygne, apporte une touche d’élégance et de créativité. C’est une manière subtile de montrer le soin et la fierté que l’équipe met dans son travail. b) Le parfum d’ambiance Chaque hôtel a son odeur signature, souvent légère et relaxante. Le parfum d’ambiance donne une sensation de fraîcheur et contribue à l’expérience sensorielle du client. Au Lewat, le parfum utilisé évoque la douceur tropicale du littoral camerounais — une senteur à la fois apaisante et dépaysante. c) Les attentions personnalisées Une petite carte de bienvenue, une fleur fraîche, ou une friandise sur le lit : autant de gestes simples mais puissants qui font se sentir attendu et spécial. « Une chambre d’hôtel parfaite n’est pas celle qui brille, mais celle qui fait sourire son occupant. » 3. Les standards de propreté dans un hôtel de qualité La propreté ne s’improvise pas : elle repose sur des procédures strictes et des contrôles réguliers. a) Les critères essentiels Aucune trace visible de poussière, cheveux, taches ou odeurs. Linge toujours frais et repassé. Salle de bain impeccable, désinfectée et bien rangée. Surface désinfectée après chaque départ de client. Chaque membre du service d’étage suit une checklist détaillée, validée par la gouvernante ou la superviseure. b) Les contrôles de qualité Avant de déclarer une chambre “prête”, la gouvernante : Inspecte les coins souvent oubliés (dessous du lit, interrupteurs, poignées…). Vérifie la température, la luminosité et la bonne disposition des éléments décoratifs. Peut laisser un cachet de contrôle qualité Lewat pour rassurer le client. Au Lewat, chaque chambre doit offrir le même niveau d’exigence, qu’il s’agisse d’une suite ou d’une chambre standard.

Conclusion Faire une chambre d’hôtel, c’est bien plus qu’un simple ménage : c’est un art du détail, du soin et du respect du client. Chaque geste, chaque pli, chaque parfum compte pour transformer une simple pièce en un cocon de confort et de sérénité.

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